Nikon reorganisiert Verkaufsstruktur

Die Nikon AG reorganisiert im Rahmen des selektiven Vertriebssystems ihre Verkaufsstruktur: Künftig gibt es vier verschiedene Arten von Nikon Handelspartnern. Worin sich diese unterscheiden, welches die Vorteile für die Kunden sind und wer künftig wo einkauft, beantwortet Thomas Bechter, General Manager Imaging, in unserem Exklusiv-Interview gleich selbst.

Herr Bechter, Nikon reorganisiert ihre Verkaufsstruktur. Weshalb?

Um den Konsumenten die Orientierung zu erleichtern, die spezifischen Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen optimal abzudecken und sicher zu stellen, dass Beratung und Betreuung vor und nach dem Kauf eines Nikon Imaging-Produktes hohen Qualitätsansprüchen genügen, unterscheiden wir vier Typen autorisierter Nikon Handelspartner: Autorisierte Nikon Händler, autorisierte Nikon System Partner, autorisierte Nikon Pro Solution Partner und autorisierte Nikon Online Händler. Durch diese Unterteilung sehen die Konsumenten sofort, bei welchem autorisierten Nikon Handelspartner sie welche Angebote und Dienstleistungen erwarten dürfen. Alle autorisierten Nikon Handelspartner bieten eine sehr hochstehende Dienstleistungsqualität.

Ist dies für den Konsumenten nicht verwirrend? Muss er sich jetzt nicht nur mit Marken-, Modell- und Preisfragen auseinandersetzen, sondern zusätzlich auch noch damit beschäftigen, wo er einkaufen darf?

Nein, die neue Verkaufsstruktur ist primär dazu da, dem Konsumenten die Orientierung zu erleichtern. Ausserdem kann ein Konsument nahezu das gesamte Nikon Sortiment bei jedem der vier Nikon Handelspartner beziehen. Ihm stehen dazu in der gesamten Schweiz mehr als 700 Geschäfte sowie Online-Shops zur Verfügung. Lediglich Profiprodukte sind nur beim autorisierten Nikon System Partner und beim autorisierten Nikon Pro Solution Partner erhältlich.

Wie unterscheiden sich die vier verschiedenen Händlertypen?

Grundsätzlich sind die vier verschiedenen Handelstypenpartner wie folgt definiert:

Der autorisierte Nikon Händler richtet sich an eine breite Kundschaft. Er führt ein ausgewähltes Sortiment an Nikon Imaging-Produkten – mit Ausnahme von Profi-Kameras – und berät Kundinnen und Kunden kompetent und umfassend im eigenen Ladengeschäft.

Der autorisierte Nikon System Partner führt ein breites Sortiment an Nikon Imaging-Produkten und bietet in seinem Ladengeschäft Beratung auf einem hohen Niveau. Als «Sparring Partner» in Sachen Fotografie führt er regelmässig Events und Präsentationen zu fotografischen Themen und zu Nikon Produkten durch. Autorisierte Nikon System Partner bieten ihren Kundinnen und Kunden – kostenlos oder gegen Bezahlung – Support-Dienstleistungen.

Der autorisierte Nikon Pro Solution Partner ist auf die Betreuung von Profi-Kunden spezialisiert. Er kennt den gesamten Workflow der professionellen Fotografie und den Arbeitsalltag von professionellen Fotografen. Sein Produkt- und Dienstleistungsangebot ist darauf ausgerichtet und umfasst auch Blitzanlagen, Druckersysteme, Software, Monitore, etc. Autorisierte Nikon Pro Solution Partner leihen Nikon Profi-Equipment aus, bzw. vermieten es, und führen kleinere Reparaturen, Firmware-Updates sowie Sensor- und Objektiv-Reinigungen kostenlos oder gegen Bezahlung selbst durch. Während der Reparatur werden kostenlos oder gegen Bezahlung Ersatzgeräte gestellt. Autorisierte Nikon Pro Solution Partner führen regelmässig Workshops und Events für ihre Kundinnen und Kunden durch.

Autorisierte Nikon Online Händler verfügen über ein ausgewähltes Angebot an Nikon Imaging-Produkten, einen eigenen Abhol-Shop und eine Beratungs- und Service-Hotline, die während den normalen Geschäftszeiten besetzt ist. Die Auskunftspersonen der Hotline kennen die Produkteigenschaften der Nikon Produkte und die Service- und Garantiedienstleistungen von Nikon und können kompetent darüber Auskunft geben.

Welche Vorteile kann ich beim Kauf bei einem autorisierten Nikon Händler erwarten?

Wenn Sie bei einem autorisierten Nikon-Handelspartner einkaufen profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Autorisierte Nikon Handelspartner werden sorgfältig von Nikon ausgewählt und verfügen über gut informierte und umfassend geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

• Autorisierte Nikon Handelspartner verkaufen offiziell von Nikon AG importierte Produkte, die für die verlängerte Nikon Swiss Garantie registriert werden können.

• Autorisierte Nikon Handelspartner bieten Beratung und Support vor und nach dem Kauf und stellen eine schnelle und professionelle Abwicklung von Garantiefällen und Reparaturen sicher.

• Autorisierte Nikon Handelspartner bieten Ihnen regelmässig spezielle Angebote und Promotionen von Nikon.

Was sind Profiprodukte und was Amateurprodukte? Und wer ist ein Profikunde und wer ein Amateurkunde? Gerade bei Nikon lassen sich diese Grenzen kaum klar festlegen.

Als Profiprodukte gelten ausschliesslich die Nikon D3x und die Nikon D3s. Diese zwei Kameramodelle sind entsprechend nur beim autorisierten Nikon System Partner und beim autorisierten Nikon Pro Solution Partner erhältlich. In der Schweiz gibt es aktuell mehr als 60 dieser beiden autorisierten Händlertypen. Das ganze restliche Produktsortiment ist bei allen autorisierten Nikon Handelspartnern und somit in über 700 Geschäften in der ganzen Schweiz erhältlich.

Welches sind die Unterschiede zwischen einem autorisierten Nikon System Partner und einem autorisierten Nikon Pro Solution Partner? Wird der System Partner nicht auch die gleichen Dienstleistungen anbieten müssen wie der Pro Solution Partner, um konkurrenzfähig zu bleiben?

Beide Partner bieten ein sehr hohes Dienstleistungs-Niveau im Fotografie Bereich. Der Pro Solution Partner ist aber ganz klar stärker auf das Kundensegment der Profi-Fotografen ausgerichtet und fokussiert. Er deckt diese spezifischen Bedürfnisse weiterführend ab als der Nikon System Partner, so beispielsweise mit Leih- und Ersatzequipment und der Durchführung von kleineren Reparaturen im Haus. Der System Partner führt ein umfangreiches Sortiment an Nikon Spiegelreflex- und Kompaktkameras und deckt damit auch die Bedürfnisse von Hobbyfotografen ab.

Das Internet kennt keine Grenzen, und die wenigsten Online-Händler haben einen eigenen Abhol-Shop und eine Beratungs- und Service-Hotline. Was hier zählt, ist nur der Preis. Wie weiss ich als preisvergleichender Konsument, ob ich beim «richtigen» oder «falschen» Anbieter einkaufe? Welche Nachteile können für mich daraus entstehen?

Wir von der Nikon AG sind der Meinung, dass auch beim Kauf im Internet nicht nur der Preis entscheidet. Qualität, Service und Vertrauen sind mindestens ebenso wichtige Punkte, auch bei einem online Einkauf. Autorisierte Nikon Online Händler verfügen deshalb über einen eigenen Abhol-Shop und eine Beratungs- und Service-Hotline. Sie sind mit dem entsprechenden Logo gekennzeichnet, so dass Sie als Konsument informiert sind. Fragen Sie also im Zweifelsfall vor dem Kauf genau nach, auch um vor gefälschten Markenprodukten sicher zu sein.

Fachhändler werden mittelfristig wahrscheinlich auch ein Online-Business pflegen müssen. Verbleiben Sie dann in ihrem Status oder erfahren Sie einen neuen (und dürfen z.B. keine Profiprodukte mehr verkaufen)?

Die meisten aktiven Fachhändler betreiben bereits heute auch eine Online Plattform. Dies beeinflusst aber ihren Nikon Händlerstatus nicht. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel sind fliessend, so gibt es beispielsweise auch autorisierte Nikon System Partner und autorisierte Nikon Pro Solution Partner mit grossen Online Plattformen. Konsumenten können entsprechend auch Profi-Produkte online beziehen. Für die Klassifizierung der verschiedenen Händler-Typen ist immer das komplette Dienstleistungsangebot ausschlaggebend.

Weitere Informationen über Nikon AG und Nikon-Produkte finden Sie hier.